门面.png

产品上线准备工作 = 准备接客!

所有的服务业,都不可避免面对这个问题。

如何迎接新用户,如何将新用户转化为注册用户,是个产品上线前重中之重。

用户注册流程

用户注册流程.png

用户注册转化

饭店 网站
店铺门头 网站首页
活动展板 活动Banner
收银台 充值页面
环境卫生 视觉冲击
菜品种类 产品服务
菜单标价 产品收费

饭店,你在街上闲逛看到的门面,被吸引、有这方面需求,所以你进入店里一探究竟。

网站,你在知乎闲逛看到的问题,被吸引、有这方面需求,所以你进入官网看看介绍。


饭店,朋友带你喝酒聊天,带你去他经常去的饭店吃饭,你觉得这家店的饭菜味道不错、价格合理、服务周到,你就认可这家酒楼。

网站,朋友一个网站,你可以免费体验前几次的网站服务/购买商品,你觉得网站浏览顺畅、产品功能齐全、收费合理,你就认可这款产品。


饭店,用户进入饭店后,径直走向点餐台,并查看活动、菜单,那么其就是这家店此时此刻真实目标用户。

网站,用户进入网站后,查看了产品介绍,并查看活动、费用,那么其就是网站此时此刻真实目标用户。


饭店,进入饭店吃饭,查看环境、查看人数、查看菜单基本上是每个人的基本操作。

网站,使用网站应用,视觉感官、查看口碑、查看收费基本上是每个人的基本操作。

进入官网 -> 离开 (非核心转化路径)

新用户能进入官网,那么就成功了第一步,但是,并不代表”此时此刻”其就是真实的目标用户。

在现实中,我们也经常逛街,在各种门店门口经过、或进入门店去转转,甚至是去KFC上个厕所都有可能。

浏览网站 -> 离开 (非核心转化路径)

正常浏览、有规律的了解网站产品的用户,是有很大几率为真实的目标用户。

如果此时离开,那么在用户离开的刹那,是有导致用户离开的原因。

  • 产品无法解决用户需求?

    查看竞品功能,对比自身功能,是否有缺陷。

  • 产品介绍无法吸引眼球?

    用通俗易懂图文并茂的介绍产品独有的特色。

  • 产品价格无法获得认可?

    定价一般觉得产品价值,可以通过其他方式/获得变相降低收费标准。

  • 产品内容缺少深度广度?

    除了主要的首页、下载等主要页面,其余的页面不能忽略。

用户在离开前最后一个页面是什么?页面上是否有优化的空间?就像人突然去世,病因是什么?如何预防?如何治疗?如何改进?是值得我们思考的。

针对某个渠道或者产品的某个方面做了哪些优化,这些动作有没有生效,我们需要对每个动作进行监控,把指标做前后对比,看这个渠道本身或者产品方面的操作是不是让转化率变高了。

除了这个最终的结果指标之外,我们还需要过程性、阶段性的结果指标去监控它,不能看到一个结果之后,就认为我所有的动作都是OK的,这是不行的。所以说到刚刚我们衡量优化效果的时候,一方面是最终的效果体现,还有就是需要对每一个动作都要做监控,我们都要建立这样的指标体系,看一下这些指标的前后对比情况。

如果我做了一些动作,但是最后的跳出率还是在上升,或者是注册转化率还是在下降的话,说明我这个动作完全无效甚至是相反的,需要马上修正,即使找不到更好的方法,那你应该把它打回原状,不要让这个劣势再去扩大,再去把不好的影响放大。

注册页面/填写注册 -> 离开 (核心转化路径)

在这个步骤离开的用户,对于平台来说是致命的,因为100%的真实目标用户!

用户已经对产品表现出一定兴趣了,但是因为各种原因而没有完成最终的注册。

数据分析准备

渠道 访问量 注册量 跳出量 注册率 跳出率 转化成本
百度竞价 100 30 59 30% 59% ¥5.0
百家号 1000 200 89 20% 89% -
知乎 500 10 380 2% 76% -
微博 500 310 80 62% 16% -

注册前访问最多页面 注册量 注册率
www.aaa.com/a 30 30%
www.aaa.com/b 200 20%
www.aaa.com/c 10 2%
www.aaa.com/d 310 62%

跳出前访问最多页面 跳出量 跳出率
www.aaa.com/a 30 30%
www.aaa.com/b 200 20%
www.aaa.com/c 10 2%
www.aaa.com/d 310 62%

准备步骤

  1. 用户访问网站来源
  2. 用户访问网站记录
  3. 数据分析注册转化
  4. 优化产品提高转化

基础数据

  • 来源
  • 访问量
  • 注册量
  • 用户注册前访问的页面
  • 跳出量
  • 用户跳出前访问的页面
  • 注册率
  • 跳出率

延申数据

  • 渠道来源的用户注册率/跳出率
  • 渠道来源的用户使用率/付费率
  • 用户平均访问几层页面会注册/离开
  • 用户注册前访问最多的页面
  • 用户离开前访问最多的页面
  • 用户离开后是否再次回来注册

用户质量、推广渠道、转化成本的关系

渠道是会带来流量,但是带来流量的同时,如果注册转化高、跳出率低,则渠道肯定是优质渠道,反之则是劣质渠道。

成本一般是指单个用户转化成本,按照人头计算。高转化、低成本为最好。

渠道 浏览量 转化数 转化率 跳出率 平均访问深度 转化成本
A 1000 130 13% 45% 4 ¥8.0
B 900 215 24% 35% 5 ¥5.0
C 600 160 27% 33% 5 ¥5.0
D 400 30 8% 80% 1.5 ¥4.0

总结

上线初期只要能获得真实用户,增加渠道,硬着头皮也得拿下,这个时候可以适当提高转化成本。

进入稳定期后,根据初期记录的数据,进行来源渠道分析,着重主推某些好的渠道,将不好的渠道以降低成本、提高曝光、提高质量等方式进行优化。

因为产品周期的某个时间点,如果错过可以“爆炸式”的用户增长机遇,就算以后有相似的机遇,成本和行业内竞争的白热化都不同日而语了。

用户注册才是整个产品周期的第一步,用户的留存往往影响这产品寿命的长短。

参考资料

https://blog.growingio.com/courses/16