产品上线准备工作 = 准备接客!
所有的服务业,都不可避免面对这个问题。
如何迎接新用户,如何将新用户转化为注册用户,是个产品上线前重中之重。
用户注册流程
用户注册转化
饭店 | 网站 |
---|---|
店铺门头 | 网站首页 |
活动展板 | 活动Banner |
收银台 | 充值页面 |
环境卫生 | 视觉冲击 |
菜品种类 | 产品服务 |
菜单标价 | 产品收费 |
饭店,你在街上闲逛看到的门面,被吸引、有这方面需求,所以你进入店里一探究竟。
网站,你在知乎闲逛看到的问题,被吸引、有这方面需求,所以你进入官网看看介绍。
饭店,朋友带你喝酒聊天,带你去他经常去的饭店吃饭,你觉得这家店的饭菜味道不错、价格合理、服务周到,你就认可这家酒楼。
网站,朋友一个网站,你可以免费体验前几次的网站服务/购买商品,你觉得网站浏览顺畅、产品功能齐全、收费合理,你就认可这款产品。
饭店,用户进入饭店后,径直走向点餐台,并查看活动、菜单,那么其就是这家店此时此刻真实目标用户。
网站,用户进入网站后,查看了产品介绍,并查看活动、费用,那么其就是网站此时此刻真实目标用户。
饭店,进入饭店吃饭,查看环境、查看人数、查看菜单基本上是每个人的基本操作。
网站,使用网站应用,视觉感官、查看口碑、查看收费基本上是每个人的基本操作。
进入官网 -> 离开 (非核心转化路径)
新用户能进入官网,那么就成功了第一步,但是,并不代表”此时此刻”其就是真实的目标用户。
在现实中,我们也经常逛街,在各种门店门口经过、或进入门店去转转,甚至是去KFC上个厕所都有可能。
浏览网站 -> 离开 (非核心转化路径)
正常浏览、有规律的了解网站产品的用户,是有很大几率为真实的目标用户。
如果此时离开,那么在用户离开的刹那,是有导致用户离开的原因。
- 产品无法解决用户需求?
查看竞品功能,对比自身功能,是否有缺陷。
- 产品介绍无法吸引眼球?
用通俗易懂图文并茂的介绍产品独有的特色。
- 产品价格无法获得认可?
定价一般觉得产品价值,可以通过其他方式/获得变相降低收费标准。
- 产品内容缺少深度广度?
除了主要的首页、下载等主要页面,其余的页面不能忽略。
用户在离开前最后一个页面是什么?页面上是否有优化的空间?就像人突然去世,病因是什么?如何预防?如何治疗?如何改进?是值得我们思考的。
针对某个渠道或者产品的某个方面做了哪些优化,这些动作有没有生效,我们需要对每个动作进行监控,把指标做前后对比,看这个渠道本身或者产品方面的操作是不是让转化率变高了。
除了这个最终的结果指标之外,我们还需要过程性、阶段性的结果指标去监控它,不能看到一个结果之后,就认为我所有的动作都是OK的,这是不行的。所以说到刚刚我们衡量优化效果的时候,一方面是最终的效果体现,还有就是需要对每一个动作都要做监控,我们都要建立这样的指标体系,看一下这些指标的前后对比情况。
如果我做了一些动作,但是最后的跳出率还是在上升,或者是注册转化率还是在下降的话,说明我这个动作完全无效甚至是相反的,需要马上修正,即使找不到更好的方法,那你应该把它打回原状,不要让这个劣势再去扩大,再去把不好的影响放大。
注册页面/填写注册 -> 离开 (核心转化路径)
在这个步骤离开的用户,对于平台来说是致命的,因为100%的真实目标用户!
用户已经对产品表现出一定兴趣了,但是因为各种原因而没有完成最终的注册。
数据分析准备
渠道 | 访问量 | 注册量 | 跳出量 | 注册率 | 跳出率 | 转化成本 |
---|---|---|---|---|---|---|
百度竞价 | 100 | 30 | 59 | 30% | 59% | ¥5.0 |
百家号 | 1000 | 200 | 89 | 20% | 89% | - |
知乎 | 500 | 10 | 380 | 2% | 76% | - |
微博 | 500 | 310 | 80 | 62% | 16% | - |
注册前访问最多页面 | 注册量 | 注册率 |
---|---|---|
www.aaa.com/a | 30 | 30% |
www.aaa.com/b | 200 | 20% |
www.aaa.com/c | 10 | 2% |
www.aaa.com/d | 310 | 62% |
跳出前访问最多页面 | 跳出量 | 跳出率 |
---|---|---|
www.aaa.com/a | 30 | 30% |
www.aaa.com/b | 200 | 20% |
www.aaa.com/c | 10 | 2% |
www.aaa.com/d | 310 | 62% |
准备步骤
- 用户访问网站来源
- 用户访问网站记录
- 数据分析注册转化
- 优化产品提高转化
基础数据
- 来源
- 访问量
- 注册量
- 用户注册前访问的页面
- 跳出量
- 用户跳出前访问的页面
- 注册率
- 跳出率
延申数据
- 渠道来源的用户注册率/跳出率
- 渠道来源的用户使用率/付费率
- 用户平均访问几层页面会注册/离开
- 用户注册前访问最多的页面
- 用户离开前访问最多的页面
- 用户离开后是否再次回来注册
用户质量、推广渠道、转化成本的关系
渠道是会带来流量,但是带来流量的同时,如果注册转化高、跳出率低,则渠道肯定是优质渠道,反之则是劣质渠道。
成本一般是指单个用户转化成本,按照人头计算。高转化、低成本为最好。
渠道 | 浏览量 | 转化数 | 转化率 | 跳出率 | 平均访问深度 | 转化成本 |
---|---|---|---|---|---|---|
A | 1000 | 130 | 13% | 45% | 4 | ¥8.0 |
B | 900 | 215 | 24% | 35% | 5 | ¥5.0 |
C | 600 | 160 | 27% | 33% | 5 | ¥5.0 |
D | 400 | 30 | 8% | 80% | 1.5 | ¥4.0 |
总结
上线初期只要能获得真实用户,增加渠道,硬着头皮也得拿下,这个时候可以适当提高转化成本。
进入稳定期后,根据初期记录的数据,进行来源渠道分析,着重主推某些好的渠道,将不好的渠道以降低成本、提高曝光、提高质量等方式进行优化。
因为产品周期的某个时间点,如果错过可以“爆炸式”的用户增长机遇,就算以后有相似的机遇,成本和行业内竞争的白热化都不同日而语了。
用户注册才是整个产品周期的第一步,用户的留存往往影响这产品寿命的长短。