转化,顾名思义,就是某件事物从一个阶段到另一阶段的过程。

用户注册转化我们在”用户注册”那篇文章已经简单阐述过,普通用户通过某种渠道了解产品,并且注册成功,这一过程就是”注册转化”。

在不同的产品中,注册转化是最基本也是开始,在用户使用产品的周期中,往往会经历不同的转化阶段,”注册转化”、”付费转化”等。

分析方法

MECE分析法,ME是Mutually Exclusive的简程,即相互独立;CE是Collectively Exhaustive的简称,即完全穷尽。MECE分析法就是对一个议题能够做到不重叠不遗漏的分类,借此把握问题的核心,并解决问题的方法。

MECE分析法.png

什么是转化?

不同的业务逻辑,有不同的转化率。

一般情况下,实现某种目标人数/总人数 = 实现某种目标率。这个公式可以套用到任意的用户模型中。

转化的原因?

用户转化成功的原因是什么?没有转化成功的原因是什么?

未转化成功原因.png

按照 MECE 分析法,我们将客户离开分成主动离开和被动离开两种。被动离开,可能是因为突然断网、电脑死机等客观原因,不可掌控;所以不是我们关注的要点。

客户主动离开的情况,有两种可能。一是产品和用户需求不匹配,导致客户没有完成支付意愿。二是产品需求和用户匹配,但是客户最终也没有完成支付,这是我们需要优先关注的。为什么产品和客户需求是匹配的,最后客户还是没有完成支付呢?

转化的证据?

根据以上的判断大致可以分析出来一个结论,但是怎么印证这一结论呢?

根据用户行为分析,特别是产品初期,对于第一批新用户的行为要着重观察。

观察用户在产品关键的节点上的行为,比如注册、下载、充值等。

转化成功的用户他们的共性,未转化成功的用户他们的共性。

如果转化率低那么他们实在哪个阶段步骤导致不往下个流程/页面继续进行了?针对经常”卡住”用户的页面是不是要进行分析,是页面内容不够吸引,还是页面交互出现问题?

总结

这篇只是主要讨论分析模型和方法,可以结合”用户注册”文章一起看,只要用户注册转化高,那么产品后续的一些转化就不会低,有的往往会只看重付费转化,从而忽视了注册转化。

不管什么情况,都要思路清晰,知道目标,以及实现目标的方法。

参考资料

https://blog.growingio.com/courses/22